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FAQ Rosenthal

Vos questions fréquemment posées et nos réponses

• Comment puis-je faire une réclamation concernant un article que je n'ai pas acheté sur la boutique en ligne ?

Nous regrettons sincèrement que vous ayez un motif de réclamation. En raison de notre fonctionnement par distribution sélective avec des commerces spécialisé, nous vous conseillons de retourner l'article à l'un de nos distributeurs, afin que celui-ci procède à un examen de l'objet dont il est question. En cas de besoin, il se chargera de renvoyer l'article et de demander un contrôle de notre service qualité.

SSi vous n'arrivez pas à rentrer en contact avec l'un de nos revendeurs, vous êtes priés de nous envoyer directement les détails de votre réclamation par mail, à l'adresse info@rosenthal.de. Nous aurons cependant besoin des informations suivantes :

  • Où cet article a-t-il été acheté (Nom et adresse du distrubuteur) ?
  • Quand cet article a-t-il été acheté ?
  • Une copie de votre ticket de caisse
  • Une photo de l'article mettant en évidence les dégâts et une photo mettant en évidence la marque de l'objet.

Après réception de ces informations, nous reprendrons contact avec vous dans un délai de cinq jours ouvrables.

• Qui me donnera un rapport d'évaluation pour mes produits Rosenthal?

Malheureusement, en tant que fabricant et société à responsabilité limitée, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une expertise pour les collections actuelles et passées. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Pour en déterminer la valeur, nous vous recommandons plutôt de vous adresser à un antiquaire compétent. Vous pouvez cependant tout de même obtenir une expertise professionnelle par le biais d'internet, en écrivant "Expertise d'objets en porcelaine" dans votre moteur de recherche. Vous trouverez ci-dessous une adresse à contacter, à titre d'exemple :

Expertise/Estimations
Madame Susanne Fraas
www.porzellangutachten.de
Mail: susanne.fraas@porzellan-gutachten.de
Telefon: +49 8334 / 534 443

Cependant, merci de prendre en considération le fait que ces informations sont dispensées moyennant des frais supplémentaires.

Nous espérons que ces renseignements ont pu vous être utiles.

• Où puis-je obtenir des articles que Rosenthal ne fabrique plus ?

Nous avons sélectionné quelques liens vers des pages susceptibles de répondre à vos questions sur ces sujets :

Chinas World - only Rosenthal from yesterday
Kurfürstenstrasse 15
D - 80799 München
Téléphone: +49 (0)89-27389900
Fax: +49 (0)89-27389901
info@chinasworld.de
www.chinasworld.de

Geschirrtruhe Simon
Kulmainer Str. 42
95505 Immenreuth
Téléphone: +49 (0) 9642 / 7029782
Fax: +49 (0) 9642 / 7029783
juttasimon@geschirrtruhe.de
www.geschirrtruhe.de

Kaennchen Shop
Geschirr- und Gläserbörse

Vitalisstrasse 311
50933 Köln
Téléphone: +49-221-5894071
Fax: +49-221-5894072
weinberger@kaennchen.de
www.kaennchen.de

alteserien.de
In de Tarpen 47
22848 Norderstedt
Téléphone: +49 (0) 40 325 92 47 00
Fax: +49 (0) 40 325 92 47 29
info@alteserien.de
www.alteserien.de

Kunst & Graphik Sammelteller
Frau Christine Blieske
Elchpfad 6
D - 21629 Neu Wulmstorf
Téléphone : +49 (0) 40 / 7005150
Fax : +49 (0) 40 / 7008069
info@porzellan-blieske.de

Margitte Marquardt e. K.
Hauptstraße 9
21447 Handorf
Téléphone : +49 (0) 4133 / 7585
Fax : +49 (0) 4133 / 7685
info@porzellan-marquardt.de
www.porzellan-marquardt.de

Porzellan Fundgrube Harald Hanft
Wittelsbacher-Straße 4
95100 Selb
Téléphone : +49 (0) 9287 / 1011
info@porzellanfundgrube.de
www.porzellanfundgrube.de

Rudi Böttcher
Karthäuserweg 59
53913 Swistal
Téléphone : +49 (0)2255-953065
Telefax : +49 (0)2255-9590450
rb@art-d-a.de
www.art-d-a.de

• Où puis-je faire réparer ou restaurer des objets en porcelaine précieuse ?

Nous avons sélectionné quelques liens vers des pages susceptibles de répondre à vos questions sur ces sujets :

Scherben-Klinik
Bundesstraße 40
D - 20146 Hamburg
Téléphone : +49 (0)40-458192
Fax : +49 (0)40-433565
arne@scherben-klinik.de
www.scherben-klinik.de

Porzellan-Werkstadt Schmalhaus
Altstädter Strasse 11
D - 20095 Hamburg
Téléphone : +49 (0)40-342442

Porzellan-Klinik
ABC-Straße 1
D - 20354 Hamburg
Téléphone : +49 (0)40-343381

Michael Leinz
Berliner Platz 24/28
D - 48143 Münster
Téléphone : +49 (0)251-55088

Porzellan & Glas Klinik
Hüsingstraße 28
D - 58239 Schwerte
Téléphone : +49 (0)2304-237910
Fax : +49 (0)2304-237911
info@porzellan-glas-klinik.de
www.porzellan-glas-klinik.de

Porzellan-Werkstatt Schulz
Kartäuserhof 11
D - 50678 Köln
Téléphone : +49 (0)221-318668

Porzellan-Klinik Dresden
Bautzner Straße 6
D - 01099 Dresden
Téléphone : +49 (0)351-8210922
Fax: +49 (0)351-8210921
info@porzellanklinik-dresden.de
www.porzellanklinik-dresden.de

Ulla Klnger
Selber Straße 52
D - 95691 Hohenberg/Eger
Téléphone : +49 (0)9233-78200

Freiburger Porzellan-Werkstatt
Habsburgerstrasse 29
D - 79104 Freiburg
Téléphone : +49 (0)761-2922224
Fax: +49 (0)761-2922224
info@porzellan-werkstatt.com
www.porzellan-werkstatt.com

• Comment entretenir mes produits Rosenthal ?

Vous trouverez ici un aperçu détaillé de nos consignes de nettoyage et d'entretien valables pour tous les matériaux.

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